Condiciones aplicables a las ventas online

Última actualización: 6 de octubre de 2026

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1. Identidad del vendedor

Vendedor: SERPRO 2022 SL

NIF: B10620342

Domicilio: C/Tomillo, 24 – 50820 Zaragoza, España

Teléfono: 976 058 758

Correo electrónico: info@serproservices.com

Datos registrales: Registro Mercantil de Zaragoza, tomo 4594, libro 0, folio 133, sección 8, hoja Z-70211, inscripción 1 (2022).

El comprador puede iniciar su compra desde diferentes webs o marcas gestionadas por SERPRO 2022 SL y finalizarla, cuando corresponda, mediante una plataforma central de checkout. El uso de una plataforma central no modifica la identidad del vendedor.

2. Ámbito

Estas condiciones se aplican a las operaciones realizadas a través de las webs y plataformas de venta de SERPRO 2022 SL. El sistema está preparado inicialmente para ventas con destino a España, Portugal, Francia, Italia y Alemania.

Las condiciones se aplicarán tanto a consumidores como a empresas y profesionales, respetando en todo caso los derechos que la legislación reconoce específicamente a los consumidores y usuarios.

3. Productos

Las características principales de cada producto se describen en su ficha: referencia, fotografías, descripción, materiales, medidas, color u opciones disponibles, precio y demás información relevante.

Los productos de madera pueden presentar pequeñas variaciones naturales de veta, tono, textura o acabado que forman parte de las características del material y no constituyen por sí mismas una falta de conformidad.

4. Productos personalizados o fabricados bajo especificación

Se consideran personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, entre otros, los productos que incorporen logotipos, impresión, grabado láser, textos, medidas especiales, colores especiales o cualquier fabricación o adaptación específica solicitada por el comprador.

El comprador declara disponer de los derechos necesarios sobre los logotipos, marcas, diseños, textos y archivos que facilite para su reproducción o incorporación al producto.

Cuando SERPRO 2022 SL solicite la aprobación de un boceto, diseño o prueba, la producción podrá quedar condicionada a dicha aprobación.

5. Proceso de contratación

El comprador seleccionará el producto, sus opciones y cantidades, revisará el carrito y facilitará los datos necesarios para facturación, pago y entrega. Antes de confirmar el pedido podrá corregir errores, modificar cantidades o eliminar productos.

Antes de finalizar la compra se mostrará el importe total del pedido, incluidos los impuestos y gastos adicionales que correspondan. La confirmación final del pedido implica obligación de pago.

SERPRO 2022 SL conservará la información electrónica asociada a la contratación conforme a sus necesidades administrativas y legales. Tras la compra se enviará una confirmación por medios electrónicos.

6. Precios e impuestos

Los precios aplicables serán los mostrados durante el proceso de compra. El checkout calculará los impuestos y, cuando corresponda, los gastos aplicables según el destino, la condición del comprador y la normativa fiscal vigente.

Cuando el comprador actúe como empresa o profesional podrán solicitarse Empresa/Razón Social y NIF/CIF para la correcta facturación y tratamiento fiscal de la operación.

7. Gastos de transporte

Los gastos de transporte dependen del destino. Los importes indicados no incluyen IVA, que se añadirá conforme a la normativa aplicable:

• España peninsular: 9,90 € + IVA. Envío gratuito en pedidos con una base imponible superior a 100 €.
• España – Islas y Ciudades Autónomas: 25 € + IVA. Envío gratuito en pedidos con una base imponible superior a 150 €.
• Portugal peninsular: 25 € + IVA. Envío gratuito en pedidos con una base imponible superior a 150 €.
• Francia, Alemania e Italia: 35 € + IVA. Envío gratuito en pedidos con una base imponible superior a 150 €.

A estos efectos, la base imponible es el importe de los productos del pedido antes de IVA. El importe exacto de los gastos de transporte se mostrará al comprador en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Si en el futuro se establecen promociones de transporte gratuito, límites de pedido o condiciones especiales, se informarán expresamente en el proceso de compra.

8. Formas de pago

Las formas de pago previstas son tarjeta bancaria y transferencia bancaria.

Los pagos con tarjeta serán procesados a través del proveedor de pago habilitado en el checkout. SERPRO 2022 SL no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta cuando éstos son tratados directamente por el proveedor de pago.

En los pedidos pagados mediante transferencia, el pedido podrá quedar pendiente de procesamiento hasta que el pago haya sido recibido o verificado.

No se ofrece pago contra reembolso.

9. Cancelación comercial de pedidos personalizados

SERPRO 2022 SL permite solicitar la cancelación sin coste de un pedido personalizado durante las 48 horas siguientes a la realización del pago.

Transcurrido ese plazo, la posibilidad de cancelar dependerá del estado real de fabricación, personalización y costes ya comprometidos. Esta regla comercial se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan legalmente al consumidor.

10. Disponibilidad y plazo de entrega

El plazo de entrega es de 5 a 7 días laborables desde la confirmación del pago del pedido.

En los productos personalizados, el plazo de entrega se cuenta desde la aprobación del diseño por parte del cliente.

Cuando un consumidor contrate y no se haya acordado expresamente otro plazo, se aplicará el plazo máximo previsto legalmente.

11. Entrega

El comprador deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Los costes extraordinarios derivados de datos incorrectos o de una entrega fallida imputable al comprador podrán repercutirse cuando legalmente proceda.

Si el embalaje presenta daños evidentes, se recomienda dejar constancia ante el transportista y comunicar la incidencia a SERPRO 2022 SL lo antes posible, conservando fotografías del embalaje, etiqueta y producto. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

12. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

El derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por ello, los productos con logotipos, impresión, láser, textos, medidas especiales, colores especiales o fabricación específica para el cliente quedan excluidos del desistimiento por simple cambio de opinión cuando encajen en dicha excepción legal.

Esta exclusión no afecta a los derechos del comprador cuando exista un defecto, error de fabricación o falta de conformidad.

13. Conformidad y garantía legal

Cuando el comprador sea consumidor, los productos estarán sujetos al régimen legal de conformidad vigente. Para bienes nuevos, la responsabilidad legal por falta de conformidad se aplica durante el plazo establecido por la normativa vigente desde la entrega.

Las garantías legales no quedan limitadas por las condiciones comerciales de devolución o por la exclusión del derecho de desistimiento de productos personalizados.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con un pedido, el cliente puede contactar con SERPRO 2022 SL en info@serproservices.com o en el teléfono 976 058 758.

SERPRO 2022 SL procurará resolver las incidencias de forma directa y diligente.

15. Legislación y jurisdicción

Los contratos se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.

Los consumidores conservarán los derechos imperativos que les reconozca la normativa aplicable. En relaciones exclusivamente entre empresas o profesionales, cuando la ley permita pactar jurisdicción, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza.